進一步規(guī)范龍崗家政服務市場，龍崗行業(yè)標準委今天同時批準發(fā)布了龍崗家

政公司《家政服務母嬰生活護理服務質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務機構等級劃分及

評定》兩項行業(yè)標準，對龍崗家政母嬰生活護理服務質(zhì)量和家政服務機構劃分

進行規(guī)范與界定。以上兩項標準將于2016年8月6日起實施。

據(jù)了解，《家政服務母嬰生活護理服務質(zhì)量規(guī)范》對母嬰生活護理員（俗稱月

嫂）提出了基本要求，其中包括，應為年齡在18~55歲，應具有初中以上文化

程度的女性，具備與等級相適應的服務技能等。

同時，該標準還將母嬰生活護理服務分為一星級、二星級、三星級、四星級、

五星級和金牌級共六級，其中一星級為最低等級，金牌級為最高等級。標準對

不同等級母嬰生活護理員應該具備的技能要求也極為詳細。

以金牌母嬰生活護理員為例：提供金牌服務的母嬰生活護理員需要在從事過五

星級母嬰生活護理服務的基礎上，經(jīng)過相應的培訓并經(jīng)考核合格，取得高級家

政服務員、高級育嬰師、中級營養(yǎng)配餐員資格證書（或同等級的相關資格證書

），具備48個月以上的母嬰生活護理服務工作經(jīng)歷，至少累計48個月客戶滿意

無投訴，可以對產(chǎn)婦進行心理疏導，指導產(chǎn)婦做形體恢復操，熟悉產(chǎn)后常見病

的癥狀及預防，可以根據(jù)新生兒和嬰兒生長發(fā)育的特點，對新生兒和嬰兒進行

生活照料及生活保健，引導并對新生兒和嬰兒進行五項行為訓練……無相應職

業(yè)資格證書的，需具備72個月以上的母嬰生活護理服務工作經(jīng)歷，累計72個月

客戶滿意無投訴。

《家政服務機構等級劃分及評定》把家政服務機構從低到高劃分為A、AA、AAA

、AAAA、AAAAA五個星級，字母數(shù)量越多，表示家政服務機構的綜合實力越強

。其等級劃分依據(jù)家政服務機構在綜合實力、人力資源、業(yè)務管理、服務質(zhì)量

4個方面指標情況進行評定，每大類內(nèi)容都有細化的評定標準。